出金リクエストを送信または完了できない場合、以下のいずれかの理由が考えられます：
1. 取引口座に未決済ポジションがある
取引口座に未決済のポジションがある場合、出金が制限されることがあります。
出金を進めるには：
- アカウントにアクティブな取引や未決済の取引がないか確認してください。
- 未決済ポジションを決済してください。
- 出金リクエストを再送信してください。
2. 住所証明書（POA）が未承認
住所証明書（POA）が承認されていない場合も、出金リクエストがブロックされることがあります。
受け入れ可能な住所証明書の例：
- 公共料金の請求書
- 銀行取引明細書
- 保険証明書
以下を確認してください：
- 書類に氏名、完全な有効な住所、発行日が記載されていること。
- 発行日が6ヶ月以内であること。
- スクリーンショット、スキャンしたもの、または編集されたファイルは受け付けられません。
3. 二段階認証（2FA）が有効になっていない
アカウントのセキュリティのため、出金には二段階認証（2FA）機能を備えたセキュリティ認証アプリの有効化が必要な場合があります。以下の画像は、システムがメールで受け取ったコードの入力を求める画面です：
*「コード送信」を押すのを忘れないでください。
メールで受け取ったコードを入力した後、認証アプリにコードを入力してください。
2FAを有効にするには：
- クライアントポータルにログインします。
- 「認証」セクションに移動します。
- 2FA認証（例：GoogleまたはMicrosoft Authenticator）を有効にします。
詳細は「クライアントポータルでセキュリティ認証アプリ（2FA）を連携する方法」もご参照ください。有効化後、出金リクエストを再送信してください。
上記のすべての手順を試しても出金できない場合は、登録済みのメールアドレスからinfo@ultimamarkets.comまでメールでお問い合わせください。弊社チームが1営業日以内に返信いたします。
